Analista de Atendimento

Sobre a Wealth Money

A Wealth Money está em busca de um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e com foco na experiência do cliente para atuar no suporte a investidores e tomadores de crédito em nossa plataforma digital.

O Desafio

• Atendimento a clientes (investidores e tomadores) via chat, e-mail e telefone, com foco em clareza, agilidade e empatia;

• Esclarecimento de dúvidas sobre cadastro, contratação, pagamentos e funcionamento da plataforma;

• Condução de conversas consultivas, adaptando a linguagem ao perfil e nível de conhecimento financeiro do cliente;

• Registro e acompanhamento de solicitações até a resolução completa (ponta a ponta).Suporte a Operações P2P

• Apoio a clientes em dúvidas sobre empréstimos peer-to-peer, taxas, prazos e condições contratuais;

• Orientação sobre processos de investimento, análise de risco e distribuição de recursos entre tomadores;

• Identificação e escalonamento de casos sensíveis (inadimplência, contestações, fraude) às áreas responsáveis;

• Interface com times de produto, risco e operações para resolução de casos mais complexos.

Melhoria Contínua do Atendimento

• Coleta de feedback dos clientes para aprimoramento de produtos e processos;

Responsabilidades

• •Experiência prévia em atendimento a clientes (essencial), preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone);
• •• Forte habilidade de comunicação, oral e escrita, com boa capacidade de simplificar temas complexos;
• •• Conhecimento de produtos financeiros, especialmente crédito, investimentos ou empréstimos (desejável);
• •• Familiaridade com plataformas digitais e ferramentas de atendimento (CRM, help desk, chatbots);
• •• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos com organização e atenção a prazos;
• •• Perfil resolutivo, com foco em solucionar o problema do cliente na primeira interação.
• •• Trabalho em equipe e colaboração com outras áreas.
• •Diferenciais
• •• Experiência prévia em fintechs, bancos digitais ou plataformas de crédito/investimento;
• •• Conhecimento sobre o modelo de P2P lending e seu funcionamento no mercado brasileiro;
• •• Vivência com indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS);
• •• Inglês ou espanhol intermediário (diferencial, não obrigatório).
• •KPIs esperados
• •• Tempo médio de atendimento (TMA) e primeira resposta;
• •• Índice de satisfação do cliente (CSAT / NPS);
• •• Taxa de resolução no primeiro contato (FCR);
• •• Volume de atendimentos realizados com qualidade;
• •• Redução de escalonamentos desnecessários.

Perfil que buscamos

• •Competências comportamentais
• •• Empatia e escuta ativa;
• •• Comunicação clara, objetiva e cordial;
• •• Paciência e resiliência emocional em situações de conflito;
• •• Organização e atenção a detalhes;
• •• Proatividade para identificar e propor melhorias;
• •• Trabalho em equipe e colaboração com outras áreas.