Analista de Suporte N2

Sobre a Wealth Money

A Wealth Money é uma fintech que atua nos mercados B2C e B2B, com destaque para sua plataforma peer-to-peer lending, além de soluções financeiras e produtos white label para empresas e parceiros.

Nossos sistemas processam operações financeiras críticas, e o suporte técnico é fundamental para garantir a melhor experiência aos nossos clientes e parceiros.

O Desafio

Buscamos um(a) Analista de Suporte N2 com experiência em sistemas financeiros para atuar na resolução de chamados escalados, análise de incidentes e suporte técnico avançado aos nossos clientes e equipes internas.

Você será responsável por investigar problemas complexos, documentar soluções e contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos e sistemas.

Responsabilidades

• Atender chamados escalados pelo N1, realizando análises aprofundadas
• Investigar e diagnosticar problemas em sistemas financeiros e de pagamentos
• Realizar consultas em banco de dados para análise de incidentes
• Documentar soluções e criar base de conhecimento
• Interagir com equipes de desenvolvimento para escalonamento de bugs
• Apoiar o time N1 com treinamentos e orientações técnicas
• Monitorar sistemas e alertas, atuando proativamente em incidentes
• Propor melhorias em processos e fluxos de atendimento

Perfil que buscamos

• Experiência em suporte técnico N2 ou funções similares
• Conhecimento em SQL para consultas e análise de dados
• Familiaridade com sistemas financeiros, pagamentos ou ERPs
• Capacidade analítica para diagnóstico de problemas complexos
• Boa comunicação escrita e verbal
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos chamados
• Proatividade e senso de urgência

Diferenciais

• Experiência em fintechs, bancos ou instituições financeiras
• Conhecimento em APIs REST e integração de sistemas
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Grafana, Datadog)
• Certificações ITIL ou similares

O que oferecemos