Analista de Suporte N2

Sobre a Wealth Money

A Wealth Money e uma fintech que atua nos mercados B2C e B2B, com destaque para sua plataforma peer-to-peer lending, alem de solucoes financeiras e produtos white label para empresas e parceiros.

Nossos sistemas processam operacoes financeiras criticas, e o suporte tecnico e fundamental para garantir a melhor experiencia aos nossos clientes e parceiros.

O Desafio

Buscamos um(a) Analista de Suporte N2 com experiencia em sistemas financeiros para atuar na resolucao de chamados escalados, analise de incidentes e suporte tecnico avancado aos nossos clientes e equipes internas.

Voce sera responsavel por investigar problemas complexos, documentar solucoes e contribuir para a melhoria continua dos nossos processos e sistemas.

Responsabilidades

• Atender chamados escalados pelo N1, realizando analises aprofundadas
• Investigar e diagnosticar problemas em sistemas financeiros e de pagamentos
• Realizar consultas em banco de dados para analise de incidentes
• Documentar solucoes e criar base de conhecimento
• Interagir com equipes de desenvolvimento para escalonamento de bugs
• Apoiar o time N1 com treinamentos e orientacoes tecnicas
• Monitorar sistemas e alertas, atuando proativamente em incidentes
• Propor melhorias em processos e fluxos de atendimento

Perfil que buscamos

• Experiencia em suporte tecnico N2 ou funcoes similares
• Conhecimento em SQL para consultas e analise de dados
• Familiaridade com sistemas financeiros, pagamentos ou ERPs
• Capacidade analitica para diagnostico de problemas complexos
• Boa comunicacao escrita e verbal
• Organizacao e capacidade de gerenciar multiplos chamados
• Proatividade e senso de urgencia

Diferenciais

• Experiencia em fintechs, bancos ou instituicoes financeiras
• Conhecimento em APIs REST e integracao de sistemas
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Grafana, Datadog)
• Certificacoes ITIL ou similares

O que oferecemos